共工日報社法治1月1日電（朱善永 付雪桐）爲在便民服務舉措上出真招、見實效，有效滿足群衆實際需求，哈爾濱市公安局以服務民生爲出發點，以群衆滿意爲落腳點，不斷完善梳理服務事項、辦事指南、辦事流程，在提升服務民生水平上下功夫，打通便民服務“最後一公裏”。


“超長待機”讓服務不打烊

尚志市局戶政服務大廳開辟“綠色通道”窗口，建立中午休息時間“照常辦”和“延時服務”機制，設立值班服務窗口，根據群衆需求開展延時服務。同時，爲群衆提供配備飲用水、口罩、充電寶的休息等待區域，讓群衆在業務辦理過程中享受到暖心便利的“一站式”服務。

平房分局、通河縣局開辟辦理居住證、身份證、護照、港澳通行證等“綠色通道”，爲遺失、損壞居民身份證及申請辦理臨時居民身份證人員，啓動“立等可取”的快速辦證機制，提供“當場受理、當場辦證、當場領取”的“一站式”服務，及時解決急需用證問題。同時，堅持落實首問負責制、一次告知制、限時辦結制、崗位責任制，不斷簡化辦事流程、縮短辦事時限。

“專屬管家”讓服務更暖心

雙城分局聚焦老年群體的辦事需求，在辦證大廳配備老花鏡、敬老專座，并提供免費複印、手機充電等便利服務，力争讓老年人到大廳辦事能感受到家一般的溫暖。今年以來，優先爲老年人辦證200餘次，爲年老體弱、身體傷殘（病）的群衆提供送證上門服務60餘次，極大提升了老年人辦證幸福感和滿意度。

五常市局創新工作方法，積極落實老年人辦證便利措施，開辟老年人及特殊人群辦理身份證“綠色通道”，推出老年人辦證“陪伴式”服務，由專人引導全程幫辦，解決老年人群體沒有智能手機、不會預約、不掌握電子支付方法或不清楚辦證流程等困難，爲老年人提供周全、貼心、便捷的辦證服務。


“審批加速帶”讓服務無止境

“警官你好，我準備去國外留學，已經訂好了後天的機票，今天收拾行李的時候才發現護照丢了，機票已經沒法退了，請你一定要幫幫我！”12月11日，一名群衆神色焦急地來到出入境管理局接待大廳窗口尋求幫助。得知情況後，值班窗口民警一邊給他接了杯熱水，一邊了解詳情，并在核準屬實後，立刻上報領導，啓動加急程序，開辟“綠色通道”。經快速受理審核和審批上傳，護照在次日就制作完成并直接郵寄到對方家中。

出入境管理局、道外分局、阿城區局在做好出入境服務工作的同時，根據群衆的需求，爲有特殊辦事需求的市民和外籍人士開辟辦證“綠色通道”，做到“疑難有人答、求助有人應、問題能解決”，切實讓群衆感受到優質高效、周到細緻、貼心暖心的出入境服務。

作者：朱善永 付雪桐

供圖：哈爾濱市公安局

編審：龔建光 龔國林