共工日報社法治12月8日（朱善永 付雪桐）冬季的哈爾濱，千裏冰封，萬裏雪飄，冰天雪地中的“冷資源”成爲炙手可熱的“熱經濟”，引得全國各地的遊客紛至沓來，銀裝素裹下的綠水青山與藏藍身影交相輝映。哈爾濱市公安局組織南崗分局做好防風險、護穩定、促發展各項工作，讓南崗區的每處執勤點位都成爲遊客身邊保駕護航的“平安盾牌”，努力打造讓遊客放心、暖心的平安旅遊環境。
強化服務意識 幫助遊客解難事
“太感謝警察同志了，如果沒有你們，這趟車我們肯定趕不上了！”近日，榮市街派出所民警在轄區開展巡邏工作時發現，三位男士在博物館轉盤道附近焦急地揮手攔車。民警上前詢問得知，他們是外地遊客，由于大雪天車輛較少，始終打不到車，眼看就要錯過返程的列車，執勤民警立即請他們上了警車，并在開車前10分鍾順利送到火車站。
南崗分局不斷強化服務意識，将執勤民警作爲冬季護遊的前線窗口，對秋林商圈、哈西商圈、會展商圈進行全方位守護，第一時間處理旅客遇到的麻煩事，先後爲90餘名旅客提供咨詢和幫助，獲得旅客的一緻好評。
悉心化解矛盾 提高遊客滿意度
幾天前，巴山街派出所接到了一起遊客張女士與飯店服務員發生口角的糾紛。由于張女士口音濃重，服務員無法理解她的需要，從而引發矛盾。接警後，社區民警迅速趕到現場，通過耐心地傾聽雙方的陳述和溝通，逐步剖析問題根源。面對張女士的情緒化發作和服務員的固執态度，民警采取了溫和的調解方法，引導雙方擺脫敵對态勢，尋求共同解決問題的辦法。經過多次的溝通和交流，雙方逐漸消除了彼此之間的誤解和不滿情緒，最終化幹戈爲玉帛，二人握手言和。不僅如此，飯店老闆還爲張女士提供了一次免費用餐服務，彰顯了哈爾濱人的熱情。
南崗分局不斷強化矛盾糾紛調解工作，及時發現、提醒、勸阻、制止遊客的危險行爲，提醒遊客在遊玩過程中要注意人身和财物安全。今年以來，累計爲遊客找回遺失物30餘件，找到走失老人和兒童20餘人次。
開展風險排查 增強遊客安全感
“冬季遊客增多，一定要對入住旅客做好實名登記，滅火器等消防設備要定期更換……”民警每到一家賓館和旅館檢查，都要反複叮囑工作人員嚴格落實各項規章制度，持續抓好重點單位、場所的安全防範，督促指導相關單位嚴格落實内部安全保衛責任制。同時，加強對賓館、酒店等場所保安員的集中培訓，有效提升識别犯罪的能力和防範處置技能。
南崗分局不斷強化風險隐患排查工作，全面加強安全隐患排查整治。對旅遊景點周邊及遊客活動集中的購物、住宿、娛樂等場所進行全面排查，防止發生侵害遊客人身和财産安全的案（事）件，不斷提升遊客的安全感。
作者：朱善永 付雪桐
供圖：哈爾濱市公安局
編審：龔建光 龔國林
